Hébergement, niveaux de service et support de TargetUp Control
TargetUp Control, la plateforme de TargetUp Systems, est déployé et exploité pour vous : une base par client hébergée par TargetUp, quatre niveaux de service, un pilote encadré, un support aux heures ouvrées du Maroc, et vos données restituées à la fin du contrat.
Avant de signer : où est hébergée la base, qui l'exploite, comment en sortir
Le déploiement de TargetUp Control concerne le dirigeant, le directeur financier ou le responsable informatique qui va confier une fonction à notre équipe, en service managé, ou engager le pilote d'une solution métier. Avant de signer, il reste à savoir comment la plateforme est installée, exploitée, mise à jour et quittée.
Quatre situations amènent à poser ces questions :
- Votre responsable informatique demande où la base sera hébergée et qui l'exploite.
- Un donneur d'ordre, un bailleur de fonds ou votre procédure d'achat exige un niveau de service écrit.
- Vous voulez commencer sur un périmètre limité avant de vous engager.
- Vous voulez savoir comment vous ressortirez avec vos données.
Les éditions de déploiement de TargetUp Control
TargetUp Control est proposé par défaut dans une édition hébergée et exploitée par TargetUp. Les deux autres éditions de déploiement, cloud privé et installation sur votre serveur, se décident sur demande, après étude, sans délai annoncé.
Hébergé et exploité par TargetUp
Une base par client, séparée de celles des autres clients et de la gestion interne du groupe. Vous n'avez aucun serveur à tenir.
Cloud privé
Une infrastructure dédiée à votre organisation, chez un hébergeur. Sur demande, après étude.
Installation sur votre serveur
Sur demande, après étude. L'archive versionnée et la procédure d'installation existent ; le partage des responsabilités (serveur, réseau, sauvegardes) s'écrit au contrat.
Quatre niveaux de service : Essentiel, Professionnel, Entreprise, International
Essentiel
Une société, un site. Circuits de validation et rapports standard, support aux heures ouvrées.
Professionnel
Plusieurs équipes ou plusieurs sites, le suivi par site étant tenu par notre équipe. Tableau de bord de direction, portail de lecture des documents, revue mensuelle, délais écrits au contrat.
Entreprise
Plusieurs sociétés, cloisonnées dans la plateforme. Cloud privé ou votre serveur : sur demande, après étude. Support prioritaire, aux heures ouvrées. La consolidation de groupe est tenue par notre équipe.
International
Plusieurs pays : niveau ouvert sur étude seulement, pays par pays, avec un partenaire local à qualifier. La plateforme porte une fiche par pays, dont le contenu juridique reste à vérifier par un conseil local.
Pilote encadré : périmètre, objectif et bilan écrits
Le pilote encadré est un premier déploiement borné, facturé comme une prestation, sur une durée fixée au contrat. Il est obligatoire pour une solution métier et possible pour un service managé.
Un périmètre limité
Une organisation, une base, une solution métier ou un service managé. Ce qui en sort est écrit avant le démarrage.
Un objectif écrit
Le résultat attendu et la manière de le constater sont fixés avec votre direction.
Un bilan à la fin
Ce qui a fonctionné, ce qui a manqué, ce que le support a demandé. Vous décidez alors de poursuivre, d'ajuster ou d'arrêter.
De l'analyse d'écarts aux mises à jour : les étapes du déploiement
Cadrage et analyse d'écarts
Pour une demande de digitalisation, chaque exigence est classée, de « standard » à « hors périmètre ». Le verdict figure dans la proposition écrite : une demande proche du standard, avec une part de développement limitée, ou un projet sur mesure.
Mise en service
Votre base est installée depuis une version étiquetée ; l'installation neuve est automatisée. Sauvegarde et restauration sont éprouvées chaque nuit, à ce jour sur une base de démonstration.
Exploitation et revues
Une fois votre base en service, vos demandes passent par le support, par courriel ou par téléphone. Votre responsable de la réussite client tient les revues prévues au contrat.
Mises à jour
Chaque version porte une étiquette et une note de version. La montée de version est testée avant livraison.
Le support : heures ouvrées du Maroc, sans astreinte de nuit ni de week-end
Ce que le support couvre
- Les heures ouvrées du Maroc, du lundi au vendredi
- Le courriel et le téléphone
- Un responsable de la réussite client, nommé au contrat
- Quatre priorités, de l'incident bloquant à la simple demande
- Un délai de prise en charge par priorité, écrit au contrat
- En option, un support renforcé, aux mêmes heures ouvrées : du service, pas un logiciel de plus
Ce que le support ne couvre pas
- L'astreinte de nuit et de week-end
- Un délai public, identique pour tous les contrats
- Un engagement chiffré de disponibilité
- Vos postes, votre réseau et votre connexion
La restitution de vos données à la fin du contrat
À la fin du contrat, les données que vous avez confiées à TargetUp Control vous sont restituées : elles vous appartiennent. Pendant le contrat, elles sont traitées sur une base dédiée ; un accord de sous-traitance de données, établi au regard de la loi 09-08, en fixe les règles.
L'export est préparé à la main par notre équipe, selon les modalités de réversibilité écrites à votre contrat : ce n'est pas une fonction de la plateforme. Les formats remis se lisent sans elle. Le contrat fixe aussi ce que deviennent votre base et ses sauvegardes après la remise.
Le contrat précise ce que vous recevez à son terme :
- Vos documents et vos preuves dans leur format d'origine, avec un inventaire portant l'empreinte de chaque fichier.
- Vos registres dans un format de tableur ouvert.
- Vos rapports et livrables au format PDF.
- Le journal des validations.
Ce qui est inclus dans le déploiement, et ce qui ne l'est pas
TargetUp Control est le moyen d'un service : il n'est ni vendu seul, ni proposé en libre-service.
Ce qui est inclus
- Une base dédiée, hébergée et exploitée par TargetUp
- La sauvegarde, la restauration et les mises à jour
- Le support aux heures ouvrées
- La restitution de vos données, selon les modalités écrites au contrat
Ce qui n'est pas inclus
- Une licence de logiciel à acheter ou à administrer
- La signature électronique et l'horodatage qualifié
- Le mode hors connexion et la saisie sur mobile
- La comptabilité, la paie et la caisse
- Les interfaces avec vos autres logiciels : aucune n'est livrée en standard, chacune s'étudie à part
- Tout site, société ou référentiel supplémentaire, en option
TargetUp Control ou notre équipe : qui tient quoi
TargetUp Control repose sur Odoo 19 Community ; TargetUp en est l'intégrateur.
Porté par la plateforme
- La cloison entre les sociétés d'un même groupe
- Le contrat de service et ses revues : niveau, édition, délais par priorité
- L'analyse d'écarts : exigences classées, effort, verdict
- Le journal des validations et celui des réglages
- L'empreinte de chaque preuve, revérifiée chaque jour
Tenu par notre équipe
- Le suivi de vos demandes de support
- La reprise de votre fonds documentaire
- Le suivi par site et la consolidation de groupe
- L'export de vos données en fin de contrat
- La purge physique des documents archivés
Plateforme, solutions métiers, services managés : ce que le déploiement met en service
TargetUp Control
Dix-huit modules : ce que la plateforme porte, ce qu'elle n'est pas.
Voir la plateforme →Solutions métiers
Huit premières versions, ouvertes par un pilote encadré.
Voir les solutions →Audit interne
Audit interne externalisé : programme annuel, missions sur site, rapports adossés à des preuves.
Voir le service →Qualité ISO 9001
Responsable qualité externalisé : votre système ISO 9001 tenu chaque mois par notre équipe, sur un site.
Voir le service →Lancement de projet
PMO externalisé : note de lancement, rétroplanning, registre des risques et premier rapport.
Voir le service →Tous les services managés
Qualité, QHSE, RSE, audit interne, projets : la fonction tenue pour vous.
Voir toutes les offres →Progiciel de gestion, formation, financement : les autres familles du groupe
Déploiement Odoo
Un progiciel de gestion complet, avec ventes, achats, stock et comptabilité, relève d'un déploiement Odoo, conduit par la famille Consulting.
Voir Consulting →Formation professionnelle
Les formations métier de vos équipes relèvent de TargetUp University.
Voir University →Business Center
Financements et accompagnement à l'investissement, si votre projet en dépend.
Voir Business Center →Restauration, BTP, secteur public : pilote et hébergement par secteur
Restauration
Solution Restaurant en pilote encadré : fiches techniques, inventaires d'économat, rapports journaliers.
Voir le secteur →BTP et infrastructure
Solution BTP en pilote encadré : budget de chantier, sous-traitance, journal de chantier.
Voir le secteur →Secteur public et collectivités
Si votre organisme impose un lieu d'hébergement, l'installation sur votre serveur se décide sur demande, après étude.
Voir le secteur →Questions fréquentes sur l'hébergement et le support de TargetUp Control
Où sont hébergées les données confiées à TargetUp Control, et qui exploite la base ?+
Que reste-t-il à notre charge une fois TargetUp Control déployé ?+
Que se passe-t-il si un incident survient un vendredi soir ou un week-end ?+
TargetUp s'engage-t-il par écrit sur un niveau de service (SLA) ?+
En combien de temps TargetUp Control est-il déployé ?+
Faut-il acheter une licence pour utiliser TargetUp Control ?+
Le pilote encadré est-il obligatoire chez TargetUp Systems ?+
Une contrainte d'hébergement ou de niveau de service ?
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